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刘小明
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刘小明培训课程

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质量零缺陷与TQM全面质理管理

质量零缺陷与TQM全面质理管理
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 504

刘老师授课注重理论与实际相结合,对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业常年管理顾问,使本人对教育与培训十分熟悉及了解。
——关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;
——注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;
——注重实效,以结果导向为原则;
——关注过程,以过程为实现绩效的手段。
讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

课程背景

?价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,也是广大客户的共同关注,成为我们提高质量的瓶颈。事实证明:制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术,还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
?质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来,让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来,让质量意识的管理体制起到实质性的作用,最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工,进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
? 具备质量意识的同时,还应掌握质量改善所需相关技术工具,期望达到员工既想把质量干好,又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发,通过案例讲解,让学员掌握工具的具体使用,必要时附以练习和答疑,强化对工具的理解。
?质量是一种道德,质量是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识,成为自已工作的一部分。同时,TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具,一个好汉三个帮,让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。

培训对象

公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等。

课程收获

?从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强。
?通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性。
?通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能。
?全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质。
?明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢。
?结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策。
?揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法。
?深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂。
?通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具。
?通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习。
?通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效。

培训方式

采取授课为主,辅之以现场答疑等互动交流方式进行,培训内容注重实用性,穿插了大量案例分析,故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解,并让个别学员分享成功实践经验,为我所用。

课程大纲

一、提高质量意识,保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪

2、质量的含义
3、影响产品质量的五大因素

4、质量意识的内涵
5、质量意识让你得什么又失去什么

6、树立正确的质量观念
7、养成良好的质量意识要注意什么

8、员工应具备的质量意识
9、质量意识提升五大方法

10、质理管理的“四不政策”和“五不放过”
11、故事案例

(1)怎么会这样 

(2)产品报废之后

(3)鼓破了之后

(4)千万元的质量赔款
12、视频教学

(1)砸开世界大门

(2)改善之歌
13、课程互动

(1)说说曾经让你头痛的质量经历
(2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语
14、讨论:日本行,为什么中国不行

二、提高质量意识的“三大核心”和“一个关键”
1、无利不力,将质量指标纳入KPI

2、绩效面谈与改善
3、五种常见的激励方法

4、质量绩效考核的误区
5、责任大于能力

6、权责明晰,准确快速找到责任人
7、质量问责制

8、培训是质量管理的第一道工序
9、培训内容、对症下药

10、让培训有效,培训新方式
11、培训后的三种转化

12、培育高质量人才的处方
13、执行力方程式

三、TQM全面质量管理
1、四全质量管理

2、TQM之基本观点
3、TQM推行六大步骤

4、员工的四种意识和三种检查
5、计量管理工作的特点

6、质量成本的认识误区
7、故事

(1)遗憾的最后一公里

(2)如此返工,成本太大
8、案例:知名企业质量改善提案

四、用零缺陷实现高价格
1、零缺陷是理想,全良品可以实现

2、一个核心,二个基本点
3、三个需要、四个基本原则

4、零缺陷应具备的心态
5、实现零缺陷之动力

6、做好预防措施的四类办法
7、基层员工的六项修炼

8、案例分析:

(1)都是包装上的油墨惹的祸

(2)算一算,质量事故企业损失多少

9、经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理

五、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案

2、设计过程质量管理五大工具
3、采购过程的零缺陷质量管理

4、供应商管理的八大指标和十大误区
5、文案范本

(1)《零缺陷质量管理手册》 

(2)《华为公司供应商考核与绩效评估表》
6、小组讨论

(1)为什么此产品成了短命的孩子   

(2)三种特殊供应商如何质理管理

六、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的六个重点   

2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识三种检验           

4、关键工序控制的七种方法
5、故事:产品质量是生产出来的
6、小组讨论:生产与品管到底是一种什么关系       

7、视频教学:《大国重器》

8、小组互动:方法不同,结果不同               

9、生产过程表格运用

(1)《全面特性矩阵图》 

(2)《生产过程控制计划CP 》

(3)《生产检查表》

七、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题

2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限

4、质量检验的四大功能
5、专业检验人员的素质要求

6、检验站与检验频率的设置原则
7、工序质量检验的八大要求           

8、成品质量检验的三大注意
9、讨论:

(1)为什么他们做不好专业品管   

(2)专业品管需具备什么特质
10、案例分享

(1)检验规范范例

(2)巡检表范例 

(3)首件检查表范例
11、案例:麦当劳投诉解决“八步曲”

八、零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法     

1、QC七大手法即七种思想           
3、对策表                           

4、福特8D             
5、QCC成功范例学习                  

6、FMEA使用讲解
7、案例分析:福特公司8D报告范例
8、互动:指出此改善报告都有那些问题  
10、小组练习

(1)小组完成一份FMEA报告编写  

(2)小组完成一份8D报告编写课后作业:学员完成《培训行为转化表》  

 


企业管理博士,工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任生产/质量经理,生产/质量总监,副总经理兼管理者代表等职务,同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。

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