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做了这么长时间的销售,你真的会跟顾客沟通吗?

发布日期:2019-04-28 17:15:04 浏览次数:14

说话是一门技术,也是一门艺术。同样的一句话,经过不同的人,说出来的效果自然也是不一样。同样的产品,不同的销售员,销售的业绩也是千差万别。

那么,跟顾客沟通的时候,我们应该注意哪些问题呢?

1、聆听比发表意见更加有效

业务员与客户沟通首先要明白一件事情,那就是我们要得到更多客户的信息。那么这时你就应该知道你的重要任务是什么了,你的聆听比你发表意见更为重要。

当你的客户提到一些要求时一定要及时的进行反馈,这时还是要知道与客户沟通的技巧体现在你你的聆听上。

2、说话要恰当不拖沓

我们了解到客户的要求,并且知道我们的能力范围内能够做主的,都可以及时的回馈给客户。当然你在这个过程中的表达一定要简明扼要。

尤其是当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

11、不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法.,如果不留情面地告诉他们,其观点和看法有错误,就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法,还将导致交谈不欢而散。

越是能容纳别人的观点,就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

3、与客户沟通不带反问的语调

虽然听了客户的很多要求,但是我们本身也需要了解客户的一些东西,但是这些问题我们并不能已反问的语调提出来,这样会显得很不礼貌。

有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。这是非常不值得的行为,所以这些业务员与客户沟通的技巧每个业务员都应该要牢牢掌握。

14、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。因此,在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

4、学会赞扬你的客户

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力,那么这样的业务员就是相当于掌握了业务员与客户沟通的技巧的一部分精髓。当然,如果你不知道该怎么赞扬别人,你可以从以下几个方面进行。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

12、别抢话也别插话

在交谈中,当对方说到与自己不同的观点或看法时,就有表明自己观点的冲动,这时,如果你插话了,你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听,你可以默默记下想说的内容或者是关键词语,在适当的时机委婉表达自己的观点。

13、不戳穿顾客的谎言

很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪,认为自己有能耐,其实,这不过是小聪明而已,绝非大智慧。面对顾客的一些谎言,不管是善意的,还是恶意的,我们都不要去戳穿它,自己心里知道就行了否则就是伤其自尊心,结果可想而知。


文章由杨旭讲师助理整理发布    

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