4006-902-904
郭敬峰
汇师认证讲师
暂无评价

压力情绪疏导专家,高级企业EAP执行师

本站已经通过实名认证,所有内容均由郭敬峰本人或助理发表

郭敬峰讲师文章

您的位置:郭敬峰 > 郭敬峰讲师文章 > 文章详情

《塑造优质商务礼仪,提升自我营销技巧》

发布日期:2018-07-09 15:11:07 浏览次数:182

《塑造优质商务礼仪,提升自我营销技巧》大纲

 

【课程介绍】:

随着人们生活水平的改善,目前BTB营销面临着的不仅是产品的竞争,更是在于服务的竞争,服务是利润的源泉、是企业的灵魂,而有品质的服务来源于优质的商务礼仪;商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,还有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?让客户始终满意企业永续精英的法则,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了客户的满意度,细节决定成败;可是日常工作中,有些人工作热情不高,商务礼仪不专业,销售技巧有待提升,谈不上优质服务,他们会对企业口碑和美誉度产生负面影响甚至造成客户投诉,这是非常严肃的企业管理问题。

          

塑造销售人员良好的商务礼仪,提升营销技巧与方法战略,应首先培养感恩阳光心态,就是积极,知足,感恩,达观的一种心智,帮助我们提升绩效,大大降低客户服务沟通成本和矛盾冲突代价。《塑造优质商务礼仪,提升自我营销技巧》课程秉承幸福心理学理念,以心理学为里,管理学表,运用LP教练技术,打造阳光心态,让员工心怀感恩,提升营销人员商务礼仪及销售技巧,更快乐高效的工作!

 

【培训收益】:

v 打造职业阳光心态,激发工作激情和士气;

v BTB销售人员人际沟通的基本技巧与同理心提升;

v 掌握销售人员在销售中如何运用战略方式来推广产品;

v 了解销售人员对客户的服务以及对自己公司的重要性;

v 职场人(销售人员)应具备的职业意识与职业形象

v 个人形象是构筑企业公众形象的基石;

v 学习优质服务技能,销售人员自我学习提升及应具备的各项业务技能;

v 强化服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化;

v 提供解决方案及解决思路,有效提升销售人员整体服务水平;

v 提升业务人员商务服务礼仪,用心关怀客户,积极对待工作;

v 与客户交流方面做到了解客户心理,明确客户需求进行有效沟通;

v 学会处理客户投诉等应急事件,有效管理服务工作中的情绪与压力;

 

【授课方式】:

运用企业教练技术,心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升团队凝聚力和战斗力,增强员工集体荣誉感和归属感。

 

      【培训对象】:  各级营销人员、客服服务人员、业扩等。

【授课时间】:  1-2天

 

【课程大纲】:

第一单元   感恩阳光心态塑造

1、培养感恩阳光心态

(1)积极心态:

A、改变思维定势

B、合理情绪ABC理论

                     实战演练:如何处理工作中负面情绪

C、增强自我信心

u  积极心理学:人生的幸福大厦

u  品格优势与美德

u  积极自我正向暗示

团体活动:《职业价值观大拍卖》            

(2)付出心态

u 努力需要付出,成功需要等待

u 你是雇员,但你更是主人

       案例分享:《买土豆的故事》

       故事:最后的房子——为自己工作

u 领导不在,要干得更好

(3)学习心态

u 关于成长1个的数学算式

u 做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识

u 潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

(4)感恩心态

A、“感恩”的力量

B、如何培养对公司感恩的心?

C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

现场演练:写一份感恩信

 

第二单元  塑造优质商务礼仪

团体PK游戏:《如何识别客户情绪》

1.销售人员商务着装

?外在形象及服饰的重要性

?销售人员形象四原则

?销售人员着装六不准

?商务着装的场合及要素

?女性销售人员和男性销售人员的形象要求

     实战训练:互动问题呈现

2.销售人员商务形体礼仪

?站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧

?男士标准站姿

?女士标准站姿

?行走姿态

?握手——这5秒钟意味着经济效益

?眼神——传递内心热情的第一通道

?微笑——运气和财富的交换器

      实战演练:如何微笑

3.与客户沟通和互动的技巧

?通过“聆听”了解对方

?通过“提问”澄清问题

?通过“表达”让对方理解

?通过“信任”建立关系

AB角色扮演:如何与客户有效沟通

4.销售人员公务礼仪

?介绍礼仪

?递送名片的原则

?迎接的礼仪

?接待陪同礼仪

?轿车礼仪

?送别礼仪

?会议的、谈判、签约的座次礼仪

情景模拟:坐车位置

 

第三单元  提升自我营销技巧

1、 成功营销人员特质

l 从“谢绝推销”看客户自我意识

l 好的销售人员是天生的吗?

l 优秀营销人格特质

       案例分析:为什么Ta总是冠军?结论:营销能力重在潜能开发

      催眠式营销秘笈

(1) 影响销售业绩的六大因素

(2) 传统销售和催眠式销售线索

(3) 如何快速引导询问客户需求

分组练习:把封闭式问题转成开放式问题

(4) 与客户的话题

(5) 快速建立信赖感12种方法

 

2、 吸引眼球的产品介绍

? 配合对方的价值观

? 一开始就给对方最大的好处(引发兴趣)

? 尽量让顾客参与

? 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦

? 常问客户: 你感觉如何?你认为怎么样? 依你之见会有什么样的结果?

角色扮演:如何介绍产品

3、 关于成交

(1)处理抗拒的“九阳真经”

(2)成交中积极暗示说辞

(3)常见成交方法:

l 假设成交法

l 不确定成交法

l 总结成交法

l 宠物成交法

l 富兰克林成交法

l 订单成交法

l 隐喻成交法

l 对比成交法

l 回马枪成交法(门把手成交法)

l 六加一缔结法(问题成交法)

l 强迫成交法

   实战演练:处理抗拒的方法与技巧

 

第四单元  催眠销售实战训练

1、销售心理实战演练

? 从眼神窥视对方动机

? 从握手看客户态度

? 从言谈看内心

? 从“口头禅”看内心

2、催眠-潜能开发训练

l 现场展示:神奇催眠术-架人桥

l 营销人员潜能的开发方法

           头脑风暴分享:如何提高销售业绩?

l 内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗?

l 如何利用潜意识的特点成就销售冠军。

 

第五单元  现场互动问与答



版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
上一篇:没有上一篇了
查看更多>>

郭敬峰简介

郭敬峰

郭敬峰

压力情绪疏导专家,高级企业EAP执行师

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号
股票配资门户-配资-炒股配资门户-股票配资平台门户-配资-58配资